Vodia Wallboards: Live-Übersicht für Warteschlangen und Contact Center

Wer Anrufe in Warteschlangen organisiert — Support, Vertrieb, Empfang oder klassisches Contact Center — kennt die Frage: Wie viele Anrufe warten gerade, wie lange, und sind genug Agentinnen und Agenten verfügbar? Vodia beantwortet das jetzt mit Vodia Wallboards, einer eigenen, selbst gehosteten Dashboard-Plattform für Vodia-PBX-Anlagen.

Was Vodia Wallboards zeigt

Im Mittelpunkt steht die Echtzeit-Überwachung der Warteschlangen:

• Wartende, klingelnde und aktive Anrufe auf einen Blick
• Agentenverfügbarkeit und -status je Warteschlange
• Service-Level, abgebrochene Anrufe und durchschnittliche Antwortzeit
• Ein- und ausgehende Anrufe als laufende Übersicht

Die Anzeige läuft im Browser, auf einem Betriebs-Dashboard oder klassisch auf einem TV-Bildschirm im Büro — als reiner Anzeigemodus ganz ohne Login.

Beispielansicht eines Vodia-Wallboards: Warteschlangenstatus, durchschnittliche Antwortzeit, Abbruchrate, Agentenübersicht und Anrufquellen auf einen Blick. Quelle: Vodia.

Acht Layouts, 15 Widgets, ein Editor

Vodia liefert acht vorgefertigte Layouts mit, etwa für eine NOC-Gesamtübersicht, eine einzelne Warteschlange, Führungskräfte-Sichten, Agenten-Monitoring oder Service-Level-Trends. Wer es individueller braucht, nutzt den Drag-and-Drop-Editor mit 15 Widget-Typen — darunter Warteschlangen-Statuskarten, Agentenraster, Listen aktiver Anrufe, Service-Level-Anzeigen, Trenddiagramme und Alarm-Feeds. Widgets lassen sich dem globalen Warteschlangenfilter des Wallboards unterordnen oder fest auf eine bestimmte Warteschlange setzen.

Mehrmandantenfähig und KI-gestützt

Eine Wallboards-Instanz kann mehrere Vodia-PBX-Server gleichzeitig anbinden. Die Daten bleiben dabei pro Mandant strikt getrennt, und jedes Wallboard lässt sich mit eigenem Logo und eigener Akzentfarbe branden — relevant für Service-Provider, die mehrere Kunden auf einer Plattform betreuen.

Darüber hinaus können Widgets über OpenAI, Anthropic Claude, Google Gemini oder Ollama eine verständliche Einschätzung des aktuellen Warteschlangenzustands erzeugen — zum Beispiel eine kurze Zusammenfassung aus Antwortgeschwindigkeit, Abbruchrate und Anrufmix statt reiner Zahlenkolonnen.

Schwellenwerte und Alarme

Wallboards kann per E-Mail warnen, wenn definierte Grenzen überschritten werden — etwa eine bestimmte Anzahl wartender Anrufe oder eine zu hohe Abbruchrate. Damit wird ein Problem sichtbar, solange noch Zeit zum Reagieren bleibt, statt erst im nachträglichen Report.

Voraussetzungen

Wallboards benötigt Vodia PBX ab Version 69 mit aktiviertem API-Zugriff. Der Zugriff lässt sich auf PBX-System-, Mandanten- oder Warteschlangenebene einschränken, Administratorkonten nutzen Multi-Faktor-Authentifizierung, und gespeicherte PBX-Zugangsdaten werden im Ruhezustand mit AES-256-GCM verschlüsselt.

my Tweak-Einschätzung

Für jedes Team, das Warteschlangen betreibt, ist ein Live-Überblick kein Nice-to-have, sondern Betriebsnotwendigkeit: Steigende Wartezeiten oder fehlende Agentinnen und Agenten müssen auffallen, bevor Kundinnen und Kunden es spüren. Vodia Wallboards bringt das direkt aus der Cloud-Telefonanlage mit — ohne separates Monitoring-Produkt und ohne zusätzliche Schnittstelle.

Besonders praktisch für den österreichischen Mittelstand: Ein TV-Wallboard im Empfangsbereich oder im Teamraum macht Auslastung sichtbar, ohne dass jemand aktiv nachfragen muss. Wichtig ist dabei, wie bei jeder Telefonanlagen-Funktion, eine saubere Einrichtung: Welche Warteschlangen werden angezeigt, wer sieht welches Wallboard, und wie sind Schwellenwerte sinnvoll gesetzt.

Sie betreiben Warteschlangen oder ein kleines Contact Center und wollen den Überblick verbessern? my Tweak zeigt Ihnen, wie Vodia Wallboards zu Ihrem Betrieb passt.