Häufige Fragen zu Business SIP, Cloud-Telefonie und e-card

Ein SIP-Trunk verbindet eine IP-fähige Telefonanlage über das Internet mit dem öffentlichen Telefonnetz. Er ersetzt klassische ISDN- oder Anlagenanschlüsse und überträgt mehrere gleichzeitige Gespräche sowie Rufnummern und Durchwahlen über eine gemeinsame Verbindung. Die Telefonanlage kann beim Unternehmen, in einem Rechenzentrum oder als Cloud-PBX betrieben werden.

Business SIP eignet sich für Unternehmen, die eine bestehende SIP-fähige Telefonanlage weiterverwenden, mehrere Rufnummern oder Durchwahlen betreiben oder ihre Gesprächskapazität flexibel anpassen möchten. Besonders relevant ist die Lösung für Betriebe, bei denen Erreichbarkeit, kontrollierte Rufnummernführung und persönlicher technischer Support wichtig sind.

Der SIP-Trunk ist der Telefonanschluss für eine vorhandene Telefonanlage. Eine Cloud-Telefonanlage stellt zusätzlich die Funktionen der Anlage bereit – beispielsweise Nebenstellen, Gruppen, Zeitsteuerungen, Apps, Präsenzstatus, Warteschlangen und Integrationen. Wenn eine bestehende Anlage technisch und wirtschaftlich sinnvoll weitergenutzt werden kann, reicht häufig ein SIP-Trunk; bei einer Modernisierung kann eine Cloud-PBX mit Vodia oder Wildix die bessere Gesamtlösung sein.

Die Auswahl richtet sich sehr nach Arbeitsweise, Integrationen, Endgeräten, Benutzerzahl, gewünschten Kommunikationskanälen und Administrationsmodell. Vodia und Wildix setzen unterschiedliche Schwerpunkte; deshalb sollte die Empfehlung aus einem Anforderungscheck entstehen und nicht aus einer pauschalen Herstellerpräferenz.

In vielen Fällen ja. Voraussetzung ist, dass die Anlage SIP-Trunking, die benötigte Rufnummernstruktur und die von my Tweak eingesetzten Übertragungs- und Authentifizierungsverfahren unterstützt. Vor dem Wechsel werden Hersteller, Version, Lizenzstand, Codecs, Rufnummernformat, Firewall und vorhandene Endgeräte geprüft. Es gibt auch Varianten, bei denen ältere ISDN-Anlagen angebunden werden können, um den neuen Telefoniestandard nutzen zu können.

Grundsätzlich nicht. Ob der Dienst über eine vorhandene Fremdleitung betrieben werden kann, hängt vom gewählten Produkt und dem gewünschten Servicelevel ab. Eine gemeinsam geplante Lösung aus Internet, Firewall und Telefonie erleichtert Ende-zu-Ende-Analyse, Priorisierung, Ausfallschutz und Support, weil es keine geteilte Verantwortung zwischen mehreren Anbietern gibt.

Benötigt werden eine ausreichend stabile Internetanbindung, eine kompatible IP-Telefonanlage oder ein geeigneter Session Border Controller, eine korrekt konfigurierte Firewall und ein passender Rufnummern- und Wählplan. Für geschäftskritische Telefonie sollten außerdem Priorisierung, Monitoring und ein Ausfallkonzept vorgesehen werden.

Grundsätzlich kommen SIP-fähige Anlagen infrage, die Durchwahl, korrekte Rufnummernsignalisierung und die vereinbarten Codecs unterstützen. Unter my Tweak Anlagenanschluss finden Sie einen Überblick, welche Hersteller wir bereits unterstützen. Diese Liste wird laufend erweitert. Daher freuen wir uns auf Ihre Anfrage zur Abklärung, in welcher Form wir auch Ihre Telefonanlage anbinden können.

Der Bedarf hängt vom verwendeten Codec, der Paketierung und dem Netzwerk-Overhead ab. Als Planungswert muss nicht nur die reine Audiobitrate, sondern ausreichend Reserve in beide Richtungen berücksichtigt werden. Entscheidend sind außerdem geringe Latenz, wenig Jitter und Paketverlust; eine hohe nominelle Downloadrate allein garantiert keine gute Sprachqualität.

Ein Sprachkanal steht für ein gleichzeitig geführtes externes Gespräch. Zehn Mitarbeiter benötigen daher nicht automatisch zehn Kanäle; entscheidend ist die Zahl paralleler ein- und ausgehender Gespräche zu Spitzenzeiten. my Tweak dimensioniert die Kanäle anhand von Nutzung, Erreichbarkeitsziel und Wachstumsreserve.

SIP-Trunks sind grundsätzlich gut skalierbar. Ob Erweiterungen sofort, zu einem Stichtag oder mit einer Vertragsänderung wirksam werden, hängt vom gewählten Tarif ab. Saisonbetriebe und wachsende Unternehmen sollten die Anpassungsregeln bereits im Angebot festhalten.

Ja, wenn Rufnummernplan, Standortzuordnung, Sicherheit und Notrufkonzept sauber geplant sind. Standorte können eine gemeinsame Telefonanlage nutzen, während Teams, Öffnungszeiten und Anrufverteilung zentral verwaltet werden. Bei geografischen Rufnummern sind die österreichischen Vorgaben zur ortsfesten Nutzung und zum Standort zu beachten.

Das hängt von der Telefonanlage und den verfügbaren Clients ab. Moderne Cloud-PBX-Lösungen können Tischtelefone, Desktop-Clients und mobile Apps in einer Nebenstelle zusammenführen. Vor der Einführung sollten Push-Erreichbarkeit, Headsets, Netzwerkwechsel, Sicherheitsrichtlinien und die Benutzerverwaltung getestet werden.

Ja, über Direct Routing: Ihre Microsoft-Teams-Umgebung wird über my Tweak SIP-Trunks an das öffentliche Telefonnetz angebunden, sodass unter Ihrer Firmenrufnummer direkt in Teams telefoniert werden kann. Wichtig ist eine klare Abgrenzung der Zuständigkeiten: Wer konfiguriert die Firewall, wer verwaltet die Microsoft-Teams-Domain und die dafür nötigen Berechtigungen, wer administriert den laufenden Betrieb und ist für Support verantwortlich. Der Vorteil von my Tweak liegt in der gemeinsamen Planung dieser Komponenten.

Bestehende Rufnummern können grundsätzlich im Rahmen einer Portierung übernommen werden. Vor dem Auftrag werden Rufnummernart, aktueller Betreiber, Vertragsinhaber, Anschlussdaten und gewünschter Portierungsumfang geprüft. Erst danach lässt sich verbindlich sagen, welche Nummern gemeinsam und zu welchem Termin übertragen werden können.

Nein, nicht ohne Abstimmung mit my Tweak. Eine vorzeitige oder falsch formulierte Kündigung kann die Portierung erschweren oder dazu führen, dass mit dem Telefonanschluss verbundene Dienste unerwartet enden. Der bestehende Vertrag und eine möglicherweise gekoppelte Internetleitung müssen vorab getrennt betrachtet werden.

Üblicherweise werden ein firmenmäßig gezeichneter Portierungsauftrag, die beim bisherigen Anbieter hinterlegten Unternehmens- und Anschlussdaten sowie eine aktuelle Rechnung oder ein vergleichbarer Nachweis benötigt. Firmenname, Adresse, Kundennummer und Rufnummern müssen mit den Daten des abgebenden Anbieters übereinstimmen; Abweichungen sind eine häufige Ursache für Rückfragen und Verzögerungen. Den Portierungsauftrag füllen wir für Sie im Zuge der Serviceanmeldung aus und erledigen auch die gesamte Abwicklung.

Die Dauer hängt vom bisherigen Betreiber, der Rufnummernart, dem Umfang und der Qualität der eingereichten Daten ab. Für die Planung sollte nicht mit einem Sofortwechsel gerechnet werden; nach erfolgreicher Abstimmung wird ein konkretes Umschaltfenster vereinbart, das üblicherweise mehrere Tage in der Zukunft liegt.

Das Ziel ist eine möglichst kurze und kontrollierte Umschaltung. Zum vereinbarten Zeitpunkt wird das Routing umgestellt und Anrufe werden über my Tweak zugestellt – die Verbindung über my Tweak sollte zu diesem Zeitpunkt bereits getestet sein. Zusätzlich kann eine Weiterleitung auf ein Mobiltelefon eingerichtet werden, um während eines Umschaltfensters durchgehend erreichbar zu bleiben. Alle Details und Optionen besprechen wir gerne direkt mit Ihnen entsprechend Ihrer Anforderungen.

Ja, auch 05er-Rufnummern können zu my Tweak portiert und anschließend entsprechend Ihren Anforderungen geroutet und zugestellt werden.

Geografische Rufnummern sind einem österreichischen Ortsnetz und einem ortsfesten Netzabschlusspunkt zugeordnet. Eine Rufnummer aus dem Bereich 0720 ist standortunabhängig und wird tariflich wie geografische oder mobile Rufnummern behandelt. Welche Variante passt, hängt von Standort, Außenwirkung, Nutzung und Notrufkonzept ab.

Neue Rufnummern werden vom Anbieter aus den ihm zugeteilten Bereichen bereitgestellt. Als Kunde beantragen Sie keine geografische Rufnummer direkt bei der RTR. Verfügbarkeit, Ortsnetz, Standortvoraussetzungen, gewünschte Durchwahlstruktur und Kosten müssen vor der Bestellung geprüft werden.

Die Telefonanlage kann je nach Produkt Hauptnummer, Durchwahl oder eine andere berechtigte Unternehmensrufnummer signalisieren. Aus Sicherheits- und Anti-Spoofing-Gründen dürfen nur Rufnummern verwendet werden, für die ein Nutzungsrecht nachgewiesen ist.

Ohne funktionsfähige Datenverbindung kann eine lokale IP-Telefonanlage den SIP-Dienst normalerweise nicht erreichen. Deshalb sollte bereits bei der Planung festgelegt werden, ob Anrufe auf Mobilnummern oder einen zweiten Standort umgeleitet werden, automatisiert angenommen werden sollen, eine zweite Internetanbindung einspringt oder eine Cloud-PBX alternative Clients nutzt. Die passende Lösung hängt davon ab, wie kritisch die telefonische Erreichbarkeit ist.

Mögliche Bausteine sind eine zweite Leitung über einen unabhängigen Zugangsweg, Mobilfunk-Fallback, redundante Firewall, alternative SIP-Ziele, Rufumleitung im Netz und überwachte Cloud-Komponenten. Eine echte Redundanz besteht nur, wenn nicht beide Wege dieselbe physische Strecke, Stromversorgung oder denselben Fehlerpunkt nutzen.

Ein wirksames Schutzkonzept kombiniert starke, nicht aus der Rufnummer abgeleitete Zugangsdaten, eingeschränkte Quellnetze oder IPs, sichere Administration, Länder- und Mehrwertdienstsperren, Kostenlimits, Monitoring und Alarmierung. Zusätzlich müssen Telefonanlage und Firewall laufend aktualisiert und unnötige Zugänge geschlossen werden. Im my Tweak-Netz sind dafür viele Vorkehrungen getroffen; wichtig sind aber auch die Vorkehrungen auf Kundenseite, etwa die Absicherung einer PBX on premises durch eine Firewall oder die Absicherung von Mobilzugängen.

Die Firewall soll nur die tatsächlich benötigten Verbindungen erlauben und Telefonanlage sowie Endgeräte vor unerwünschten Zugriffen schützen. Pauschale Portweiterleitungen und unkontrolliertes SIP-ALG können Fehler oder Sicherheitsrisiken verursachen. Weil my Tweak Internet, Firewall und Telefonie gemeinsam betreuen kann, lassen sich Freigaben, Priorisierung und Fehleranalyse als Gesamtsystem planen.

Notrufe müssen zum tatsächlichen Standort passend geroutet werden. In Österreich wird die zuständige Stelle im Festnetz unter anderem über die geografische Zuordnung bestimmt; bei verteilten Standorten, Homeoffice und mobilen Clients ist daher ein ausdrücklich geplantes Notrufkonzept notwendig. Die im Vertrag unterstützten Notrufnummern, Standortdaten und Einschränkungen müssen vor Inbetriebnahme dokumentiert und ohne echte Testnotrufe geprüft werden.

Sprachqualität hängt von Leitung, Auslastung, Latenz, Jitter, Paketverlust, WLAN, Endgeräten und Firewall ab. Für geschäftskritische Umgebungen sollten Sprachverkehr priorisiert, Überbuchung vermieden und Qualitätswerte überwacht werden. Bei Problemen ist eine Ende-zu-Ende-Analyse hilfreicher als ein reiner Geschwindigkeitstest.

Es gibt ausgefeilte Monitoring-Lösungen für unsere Kunden, abhängig vom Produktumfang, der gewünschten Verfügbarkeit und den bestellten Kriterien. my Tweak reagiert bei vereinbarten Überwachungsleistungen auch proaktiv. Ebenso wichtig sind Servicezeiten, Notfallkontakt, Eskalationsstufen und benötigte Diagnosedaten. Es steht auch ein persönlicher Support zur Verfügung.

Bei Fax2Mail werden eingehende Faxe als Datei an ein definiertes Postfach zugestellt. Mail2Fax bzw. Web2Fax ermöglicht den Versand ohne analoges Faxgerät. Vor der Einführung müssen Zugriffsrechte, Absenderprüfung, Aufbewahrung und Datenschutz besonders für Ordinationen und Kanzleien geklärt werden.

Die Gesamtkosten setzen sich typischerweise aus Grundprodukt, Sprachkanälen, Rufnummern, Gesprächsentgelten, Einrichtung, Portierung und optionalen Service- oder Sicherheitsleistungen zusammen. Ein seriöser Vergleich betrachtet daher nicht nur die monatliche Grundgebühr, sondern auch Migration, Betrieb, Support und Ausfallschutz.

Taktung, Minutenpreise, Freimengen und Zielländer richten sich nach dem gewählten Tarif. Für Unternehmen sind außerdem Mehrwertdienste, internationale Ziele, Mobilfunk und Kostenlimits relevant. Wir erstellen Ihnen individuell ein Angebot auf Basis Ihres aktuellen Telefonieverhaltens – dazu benötigen wir nur Ihre letzten Tarifabrechnungen.

Diese Angaben unterscheiden sich je nach Produkt. Internetanbindung, SIP-Trunk, Cloud-PBX, Endgeräte und Zusatzoptionen haben unterschiedliche Laufzeiten, die wir klar und transparent in unseren Angeboten definieren.

Für unsere Kunden gibt es dazu einen eigenen Kundenbereich, in dem diese Daten transparent einsehbar sind – auch schon während des laufenden Monats. Damit gibt es keine Überraschungen am Monatsende.

Ein sicherer Wechsel besteht aus Bestandsaufnahme, Zielkonzept, Kompatibilitätsprüfung, Rufnummerninventur, Test, Portierungsplanung, Umschaltung und Nachkontrolle. Bei komplexen Umgebungen werden Internet, Firewall, PBX, Endgeräte und Integrationen gemeinsam betrachtet. Erst nach erfolgreichen Tests wird der produktive Termin festgelegt.

Die Dauer hängt von Portierung, Standorten, Leitungsherstellung, Endgeräten, Rufnummernplan, Integrationen und Schulungsbedarf ab. Ein einfacher SIP-Trunk kann schneller umgesetzt werden als eine neue Cloud-PBX mit mehreren Standorten und Sicherheitskomponenten. Bei unseren Angeboten stimmen wir auch einen Umsetzungsplan ab.

Ein Test mit temporärer Rufnummer oder parallelem Trunk kann angeboten werden, um ein- und ausgehende Gespräche, Rufnummernanzeige, Durchwahlen, Codecs, Firewall und Endgeräte zu prüfen. Die bestehende Nummer wird erst nach erfolgreicher technischer Abnahme portiert.

my Tweak kann Internetanbindung, Firewall, SIP-Trunk oder Cloud-PBX, Vodia/Wildix, Microsoft-Dienste, Groupware und branchenspezifische Dienste als zusammenhängende Lösung planen. Dadurch gibt es einen Ansprechpartner für Architektur, Einführung und Störungsanalyse. Der Nutzen ist besonders hoch, wenn Telefonie und sichere Internetanbindung für den Geschäftsbetrieb kritisch sind.

Diese Organisationen benötigen verlässliche Erreichbarkeit, kontrollierte Zugriffe und einen sorgfältigen Umgang mit vertraulichen Daten. Eine abgestimmte Lösung reduziert technische Schnittstellen zwischen verschiedenen Lieferanten und ermöglicht klare Zuständigkeiten für Internet, Firewall, Telefonie und Collaboration. Branchenspezifische Pflichten und Prozesse müssen dennoch im jeweiligen Projekt geprüft werden.

DSGVO-Konformität entsteht nicht allein durch ein Produktlabel. Entscheidend sind Rollenverteilung, Auftragsverarbeitung, Speicherorte, Unterauftragnehmer, Zugriffsrechte, Protokollierung, Löschfristen und die konkrete Konfiguration – all das klären wir gemeinsam mit Ihnen und Ihrem Datenschutzbeauftragten.

Technisch ist Gesprächsaufzeichnung je nach Plattform möglich, rechtlich und organisatorisch aber besonders sensibel. Vor einer Aktivierung müssen Zweck, Rechtsgrundlage, Information bzw. Einwilligung, Zugriff, Aufbewahrung und Löschung geklärt werden. Standardmäßig ist keine Aufzeichnung ohne bewusstes Kundenkonzept aktiviert.

Für den e-card-Betrieb benötigen Ordinationen und Apotheken einen Anschluss an das e-card-System über das Gesundheitsinformationsnetz (GIN) und mindestens ein e-card-Lesegerät (GINO). my Tweak liefert beides aus einer Hand: Internetanschluss mit GIN-Anbindung, ein GINO-Lesegerät (im Paket inklusive), Installation sowie laufenden Support und Wartung mit 24/7-Monitoring.

Seit 8. April 2026 gibt es die e-card auch digital in den Apps der Sozialversicherung (MeineSV, Meine ÖGK, MeineBVAEB, svsGO). Patientinnen und Patienten halten dafür ihr NFC-fähiges Smartphone an den GINO und benötigen dazu die App und die ID Austria. Laut Information der Ärztekammer ändert sich für Ordinationen am Ablauf nichts: Die Karte wird wie gewohnt über die Ordinationssoftware gelesen, egal ob digital oder physisch. Der von my Tweak gelieferte GINO ist NFC-fähig. Offizielle Details und Antworten der Sozialversicherung finden Sie auf chipkarte.at/dec.

Seit 1. Jänner 2026 sind Wahlärztinnen und Wahlärzte gesetzlich verpflichtet, die e-card-Infrastruktur und ELGA zu nutzen (§ 49 Abs. 7 Ärztegesetz), soweit keine Ausnahme greift. Ob eine Ausnahme auf Ihre Ordination zutrifft, klärt die Ärztekammer; aktuelle Informationen veröffentlicht auch die Sozialversicherung auf chipkarte.at. Für die technische Seite – Internet, GIN-Anschluss und GINO – berät Sie my Tweak gerne.

Die Anbindung wird bei einem Anbieter bestellt, und zwar für jeden Ordinationsstandort gesondert. Die Ärztekammer empfiehlt, Internetanschluss und e-card-Ausstattung beim selben Anbieter zu beziehen. Bei my Tweak wählen Sie das passende Paket, bestellen per Kontaktformular oder telefonisch unter 0800 999 600, und wir übernehmen Einrichtung und Go-Live von GINO, GIN-Anbindung und Internet, damit Sie einfach weiterarbeiten können.

Die e-card-Anbindung gibt es ab € 99,– pro Monat (e-card 20 mit 20/5 Mbit/s). Weitere Pakete sind e-card 50 (€ 109,–), e-card 150 (€ 139,–) und e-card 300 (€ 199,–). In jedem Paket sind ein GINO-Lesegerät, die verschlüsselte GIN-Verbindung, Support und Wartung sowie die Installation (€ 0,–) enthalten. Alle Preise verstehen sich inklusive Umsatzsteuer, die Vertragslaufzeit beträgt 24 Monate.

Mit dem optionalen e-card Backup (€ 58,– pro Monat) schaltet das System bei einem Leitungsschaden, etwa durch Grabungsarbeiten, automatisch auf eine Mobilfunkverbindung um, sodass e-card-Abfragen weiter möglich bleiben. Zusätzlich wird die Anbindung rund um die Uhr überwacht, und bei Störungen steht Notfall-Support zur Verfügung.

Der GINO ist das e-card-Lesegerät der Ordination oder Apotheke; je Anbindung wird mindestens einer benötigt, ein NFC-fähiges Gerät ist im Paket inklusive. Für zusätzliche Arbeitsplätze gibt es weitere GINO für € 8,90 pro Monat (Gerät kostenlos). Mit dem optionalen GINO-Sat (€ 4,90 pro Monat) können Patientinnen und Patienten ihre e-card selbst stecken; er wird an einen GINO angeschlossen.

Für Arztpraxen (Allgemeinmedizin und Fachärzte), Gruppenpraxen, Apotheken, medizinische Einrichtungen wie Ambulatorien und Kliniken sowie Physiotherapeutinnen und Physiotherapeuten. Das Paket lässt sich mit Telefonanlage, Business-Internet und KI-Telefonassistent kombinieren – alles von einem Ansprechpartner in Wien.

Wenn die e-card an mehr als einem Arbeitsplatz gelesen werden soll, etwa am Empfang und im Behandlungsraum, empfiehlt sich ein zusätzliches Kartenlesegerät (e-card-Terminal). Bei my Tweak heißt es GINO: Ein NFC-fähiges Gerät ist im Paket inklusive, jedes weitere Zweitgerät kostet € 8,90 pro Monat, das Gerät selbst ist kostenlos.

Die Dauer bis zur Inbetriebnahme hängt von der Bereitstellung des Internetanschlusses durch den Netzbetreiber ab und beträgt in der Regel 10 bis 20 Tage. Die Vertragslaufzeit der e-card-Anbindung beträgt 24 Monate, alle Preise verstehen sich pro Monat inklusive Umsatzsteuer.

Für Ihren Internetanschluss, die Basis der e-card-Anbindung, ist my Tweak Vertragspartner und Ansprechpartner für den Support (0800 999 600). Bei Fragen zum e-card-Service selbst steht die e-card-Serviceline unter 050 124 33 11 zur Verfügung.

Ihr Unternehmen bleibt für die Anrufdaten verantwortlich, my Tweak verarbeitet sie in Ihrem Auftrag; vor dem Start wird eine Auftragsverarbeitungsvereinbarung abgeschlossen. Der Agent erfasst nur die Angaben, die für den vereinbarten Zweck nötig sind, etwa Name, Rückrufnummer und Anliegen. Zweck, Datenumfang, Speicherort, Aufbewahrungsdauer und Löschfristen legen wir vor dem Start schriftlich mit Ihnen und Ihrer Datenschutzbeauftragten oder Ihrem Datenschutzbeauftragten fest.

Ja. Der KI Voice Agent weist zu Beginn des Gesprächs transparent darauf hin, dass es sich um einen automatischen Assistenten handelt. Das entspricht der Transparenzpflicht der EU-KI-Verordnung. Auf Wunsch ist jederzeit die Übergabe an eine Person möglich. Der Begrüßungstext, der auch den Datenschutzhinweis enthält, wird mit Ihnen abgestimmt.

Das legen Sie fest. Standardmäßig werden keine Aufzeichnungen ohne Einwilligung erstellt. Wenn Sie stattdessen eine strukturierte Notiz je Anruf nutzen, zum Beispiel Anliegen und Rückrufnummer, wird nur diese an Ihr Team übergeben. Welche Daten wie lange gespeichert werden, wird im Projekt festgelegt und dokumentiert.

Ein KI Voice Agent erteilt keine Rechts-, Steuer- oder medizinische Beratung, stellt keine Diagnosen, sagt keine Mandatsannahme oder Vertragsabschlüsse verbindlich zu und trifft keine Entscheidungen, die Fachpersonal vorbehalten sind. Er arbeitet innerhalb klar definierter Aufgaben, etwa Anrufe annehmen, Anliegen aufnehmen, Fragen aus freigegebenen Informationen beantworten und Termine koordinieren. Für Notfälle ist er nicht gedacht; Anrufende werden in solchen Fällen auf die Notrufnummern verwiesen.

Ja, das ist möglich. Namen, starker Dialekt, Hintergrundgeräusche oder Fachbegriffe können falsch verstanden werden. Deshalb prüfen wir den Agenten vor dem Start mit typischen Gesprächen, bestätigen wichtige Angaben wie Rückrufnummern im Gespräch und werten die ersten Wochen gemeinsam mit Ihnen aus, um Gesprächsführung und Wortschatz nachzuschärfen. Verbindliche Zusagen gibt der Agent nicht ab.

Dafür definieren wir Übergaberegeln. Versteht der Agent ein Anliegen nicht, ist es nicht zuordenbar, ist die Situation sensibel oder wünscht die anrufende Person ausdrücklich einen Menschen, wird an das zuständige Team weitergeleitet, ein Rückruf vereinbart oder eine strukturierte Notiz hinterlassen. So muss das Anliegen nicht erneut vollständig geschildert werden.

Für organisatorische Aufgaben ja, etwa Terminvereinbarung, Rückrufwünsche, Öffnungszeiten und Rezept- oder Überweisungsanfragen aufnehmen. Der Agent gibt keine medizinischen Auskünfte und stellt keine Diagnosen. Weil Gesundheitsdaten besonders schutzwürdig sind, nimmt er nur die Angaben auf, die für die Organisation nötig sind, und die Anbindung wird mit der Praxis und ihrer Datenschutzverantwortung abgestimmt. Bei Notfällen verweist er auf die Notrufnummern.

Die Sprach- und Gesprächsdaten werden beim KI Voice Agent in Europa verarbeitet. Gespräche werden nicht zum Training von KI-Modellen verwendet. Auskunft zu Unterauftragnehmern, Speicherdauer und Löschfristen erhalten Sie vor dem Start gemeinsam mit der Auftragsverarbeitungsvereinbarung.